您当前的位置:首页 > 政民互动 > 办理制度

关于切实做好县政府网站“领导信箱”批示件及“市民心声”在线回复的通知

文章来源: 望江县  责任编辑: 超级管理员  发表时间:2019-01-01 19:33  浏览量:
【字体大小:    】


各乡镇人民政府,县政府各部门、各直属单位:
    为进一步畅通民意、倾听民声、广集民智,加强群众与县领导的互动,为群众提供一个表达心声的平台,县政府决定,在县政府网站开通“领导信箱”和“市民心声”栏目。现就做好“领导信箱”批示件及“市民心声”在线回复工作的有关事项通知如下:
一、切实提高对做好在线回复工作重要性的认识
   开通“领导信箱”、“市民心声”栏目是县领导听取民意、问计于民、问需于民、联系群众的一个重要渠道,做好在线回复工作是深入学习实践科学发展观、加强执政能力建设、构建和谐社会、推动望江崛起的一项重要举措,是实践为人民服务宗旨、提高机关效能的需要。各级各部门要摆上重要日程,高度重视,加强领导,认真办理,严谨答复,抓好落实,切实做到事事有着落、件件有回音。
二、明确在线回复的主体、对象、时限和操作程序
    “领导信箱”批示件及“市民心声”在线回复的主体为各乡镇人民政府,县政府各部门、各直属单位。
在线回复的对象为县政府网站“领导信箱”中给县领导写信并被县领导批示批复的网友和“市民心声”栏目中提出咨询投诉、意见、建议的网友。
    在线回复的时限为:“领导信箱”中领导批示的信件必须在5天内办理完毕并答复网友。“市民心声”栏目中属于政策咨询类的1个工作日内;属于投诉及意见、建议类的3个工作日内;属于投诉及意见、建议类,确需延长办理时限的,要在3个工作日内上网作出说明,并在10个工作日内回复;遇有情况复杂、10个工作日无法回复的,除上网说明外,还要上网报经县政府网站同意方可延期,但是最长办理回复时限不得超过15个工作日。对应的回复主体应以单位名义作出回复。
    “领导信箱”批示件的在线回复操作程序是,对政府网网友给县委、县政府主要负责同志的信件实行领办制,根据网友信件内容,涉及乡镇的,由相关乡镇负责办理并答复;涉及县直部门的,由相关部门负责办理并答复;对涉及多个部门的信件,由县政府信息中心指定领办单位负责答复,领办单位要根据自身职责范围办理并答复。
    “市民心声”的在线回复的操作程序是,各回复主体单位的网络信息员每天登陆县政府网站“市民心声”栏目,发现涉及到本乡镇及本部门职责范围的群众投诉、意见和建议,及时办理并回复。对涉及多家回复主体的,由县政府信息中心指导一个回复主体,该回复主体应当在征求相关部门意见后,统一回复。
三、建立网络信息员队伍,提高办理质量和效果,为做好网上回复工作提供保障
    各乡镇各部门各单位主要负责人要亲自过问“领导信箱”批示件及“市民心声”在线回复工作,明确分管负责人,承办机构,确定一名二级机构负责人具体承办在线回复事宜,建立办理制度。各部门各单位分管负责人、承办机构、承办人的情况请按本通知要求立即报送县政府信息中心(报送表样附后);如需变更要及时与县政府信息中心联系。
    各乡镇各部门对在线回复工作要高度重视,认真办理,保证质量,准确答复。对意见、建议类留言,要认真研究,积极吸纳并反馈结果;对反映问题类留言,能够解决的要立即研究解决,一时难以解决的,要说明情况和理由;对质疑类留言,要准确、全面地回复;对批评类留言,因客观原因无法实现的,要做好解释说明工作。各乡镇各部门主要领导要对办理答复意见亲自审阅、亲自把关。同时,对网友提出的各类问题,各承办单位要充分利用各自政府网站予以公布、解释和舆论引导。
四、强化在线回复工作的督查、考核与责任追究
    为将县政府网站“领导信箱”批示件及“市民心声”在线回复工作真正落到实处,县里对在线回复工作进行督查、考核与责任追究。
    ⒈县政府办公室督查室和县政府信息中心负责对“领导信箱”批示件在线回复工作的督办工作。回复主体超过规定时限没有回复的,由县政府信息中心电话督办;超过7个工作日没有回复的,由县政府信息中心提交给县政府办公室督查室进行督办。
县政府办公室督查室和县政府信息中心负责对“市民心声”在线回复工作的督办工作。回复主体超过规定时限没有回复的,由县政府信息中心电话督办;属于政策咨询类超过3个工作日没有回复,属于投诉及意见、建议类,超过15个工作日没有回复的,由县政府信息中心提交给县政府办公室督查室进行督办。
    ⒉县政府网站每月在网站上公布各回复主体在线回复工作的进展情况,年终根据各领导对“领导信箱”批示件及“市民心声”在线回复工作的开展情况通过适当方式进行点评通报。
    ⒊实行问责制度,对办理不及时的,对不答复、乱答复或因办理迟缓造成严重后果的,由县效能办依照《关于实行“三误”公开问责制度的通知》(望办发〔2010〕23号)的规定,追究承办单位负责人及相关负责人的责任。
 


彩88-网址